Devoluciones y reposiciones
Si entregamos material incorrecto o dañado, puedes elegir reposición o reembolso. También puedes cancelar antes de que entreguemos el paquete a la paquetería.
Cuándo reponemos o reembolsamos
1. El problema es nuestro
Si el material no corresponde a lo confirmado o no llega en condiciones de usarse:
- Compuesto o presentación distintos de los confirmados.
- Vial roto, con fuga, o con el liofilizado visiblemente alterado al abrir el paquete.
- Vial sin número de lote legible, o cuyo lote no podemos respaldar con su certificado.
- Cantidad incompleta respecto de lo confirmado.
Reponemos el material o te reembolsamos, según prefieras. No hay que devolver el vial dañado ni pagar la reexpedición.
2. El pedido aún no sale a envío
Mientras el paquete no se haya entregado a la paquetería, puedes cancelarlo y se reembolsa completo, sin motivo ni penalización. La cancelación depende de que aún tengamos el paquete; las 17:00 h (CDMX) son la hora de corte para despachar pedidos.
Cómo se reporta
Por correo a soporte@peptidesmx.com.mx con el número de pedido y, si es un problema de material, una foto del vial y de la etiqueta con el lote. Con eso basta.
| Plazo para reportar | 5 días hábiles desde que recibes el paquete. |
|---|---|
| Respuesta | El mismo día hábil, dentro del horario de 7:00 a 17:00 h (CDMX). |
| Reembolso | Por la misma vía en que pagaste, una vez acordado. |
Qué no aceptamos de vuelta, y por qué
Un vial que ya salió a envío y llegó en buen estado no se acepta de vuelta. La razón es de trazabilidad. Un vial sellado que estuvo fuera de nuestro control ya no tiene una cadena de frío ni una custodia que podamos acreditar. Por esa razón no lo reingresamos al inventario.
Tampoco se repone material reconstituido, por la misma razón: una vez abierto, su estado depende de condiciones que no podemos verificar.
Para resolver una duda sobre la presentación antes de pedirla, escríbenos con el nombre del compuesto.
Estos compuestos son de uso exclusivo en investigación. Nada de lo anterior implica idoneidad para uso en personas.